Häufige Fragen – vom Angebot bis zur laufenden Anlage

Am einfachsten online: In Ihrer Angebots-Mail finden Sie den Link zu Ihrer persönlichen Angebotsseite. Dort prüfen Sie Ihren Namen, unterschreiben mit Finger oder Maus im Unterschriftsfeld und klicken auf „Verbindlich annehmen“. Die Annahme ist rechtlich bindend. Anschließend erhalten Sie Ihre Annahmebestätigung mit Unterschrift als PDF – zum Herunterladen auf der Angebotsseite und per E-Mail. Möchten Sie lieber auf Papier unterschreiben, sagen Sie Ihrem Ansprechpartner kurz Bescheid.

Auf Ihrer Angebotsseite gibt es einen Chat zu Ihrem Angebot. Dort stellen Sie Ihre Fragen in Ruhe und können Fotos mitschicken, etwa vom Dach, vom Zählerschrank oder vom Keller. Ihr persönlicher Ansprechpartner antwortet Ihnen per E-Mail. Genauso gut können Sie auf die Angebots-Mail antworten oder uns anrufen: +49 176 72717840, Mo–Fr 8–18 Uhr. Die Datenblätter zu Wechselrichter und Speicher liegen Ihrer Angebots-Mail als PDF bei. Wenn Sie etwas ändern möchten, passen wir die Planung an, wo es sinnvoll ist, und Sie bekommen eine neue Angebotsversion.

Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen telefonisch bei Ihnen, um den Ablauf und einen Termin für die technische Feinplanung abzustimmen. Anschließend kümmern wir uns um die Netzanmeldung und die Materialdisposition, danach erhalten Sie Ihren Montagetermin. Mit der Beauftragung bekommen Sie außerdem eine Willkommens-Mail mit allen Ansprechpartnern: für Planung und Technik, für Montage und Installation, für Rechnungen sowie für Netzanmeldung und Inbetriebnahme. Von der Projektanalyse bis zur betriebsbereiten Übergabe vergehen in der Regel 6–10 Wochen.

Unser Techniker sieht sich Ihre Dachflächen und Ihren Zählerschrank an, nimmt die Maße auf und beantwortet alle Fragen, die Sie mitbringen. In der Regel dauert das rund eine Stunde, der Termin ist kostenfrei. Hilfreich ist, wenn der Zugang zum Zählerschrank und – falls vorhanden – zum Dachboden frei ist. Ihre letzte Stromabrechnung können Sie bereitlegen, ein Muss ist sie nicht. Passt der Termin doch nicht, antworten Sie einfach auf die Terminbestätigung oder rufen Sie uns an, dann finden wir einen neuen.

Ja. Bei der Selbst-Begehung nehmen Sie Ihr Haus selbst auf – mit dem Handy, in etwa zwanzig Minuten, wann es Ihnen passt. Unsere digitale Assistentin Vio führt Sie Schritt für Schritt durchs Haus und sagt Ihnen genau, was sie sehen muss. Aufs Dach müssen Sie dafür nie. Danach prüft ein Mensch aus unserem Team Ihre Angaben und meldet sich innerhalb von zwei Werktagen. Ist alles eindeutig, entfällt der Vor-Ort-Termin und Ihr Angebot enthält 300 € Nachlass für die gesparte Anfahrt. Bleibt etwas offen, klären wir es per Videoanruf oder kommen doch vorbei. Der Vor-Ort-Termin bleibt in jedem Fall kostenfrei. Wie es genau funktioniert, lesen Sie auf der Seite zur Selbst-Begehung mit Vio nach.

Sobald ein Montagetermin feststeht, bekommen Sie eine Terminbestätigung per E-Mail – mit Datum, Uhrzeit (in der Regel ab ca. 10 Uhr), Einsatzort und der Angabe, ob es um die Dachmontage oder die Elektromontage geht. Für die Dachmontage sollte unser Team Zugang zum Grundstück haben und die Zufahrt für unser Fahrzeug frei sein. Für die Elektromontage brauchen wir Zugang zum Zählerschrank und zum Technikraum. Am Morgen des Termins erhalten Sie eine zweite Nachricht, dass unser Team heute kommt. Sollte sich wetterbedingt etwas ändern, melden wir uns rechtzeitig. Passt der Termin nicht, rufen Sie uns einfach an.

Vor der Montage bitten wir Sie per E-Mail um zwei Dinge: ein Foto von Ihrem Zählerschrank und ein paar technische Angaben. Damit ist beim Montagetermin alles passend dabei, und es gibt keine Überraschungen. Den Link zum Checkup finden Sie in dieser E-Mail. Fotos können Sie genauso gut im Projekt-Chat schicken.

Die reine Montage auf dem Dach dauert meist 1–2 Arbeitstage. Dachmontage und Elektromontage planen wir als eigene Termine ein, für jeden bekommen Sie eine Bestätigung. Es muss niemand den ganzen Tag daneben stehen – eine erreichbare Ansprechperson genügt, die dem Team den Zugang ermöglicht. Das Team meldet sich bei Ankunft direkt bei Ihnen.

Nach der Montage wird die Anlage gemeinsam mit Ihnen abgenommen: Sie gehen die fertige Installation Punkt für Punkt durch, alles wird mit Fotos im Abnahmeprotokoll festgehalten, und Sie unterschreiben es zusammen mit dem Monteur. Dazu gehört die Einweisung in Ihre Anlage. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, wird es im Protokoll als Mangel festgehalten.

Die Netzanmeldung übernehmen wir für Sie. Damit wir die Anmeldung beim Netzbetreiber in Ihrem Namen einreichen dürfen, brauchen wir Ihre Vollmacht. Die füllen Sie online aus: Ihre Daten sind größtenteils schon hinterlegt, Sie prüfen sie, unterschreiben direkt im Browser und sind fertig – Papier, Drucker oder Scanner brauchen Sie nicht. Über die Vollmacht geben Sie uns auch Ihre Bankverbindung für die Auszahlung der Einspeisevergütung und, falls nötig, die Zugangsdaten für das Marktstammdatenregister. Den Link zur Vollmacht schicken wir Ihnen per E-Mail. Fragen dazu beantwortet netzanmeldung@volt-e.de.

Nachdem wir die Anmeldung eingereicht haben, prüft der Netzbetreiber die Unterlagen. Erfahrungsgemäß dauert das einige Wochen und hängt vom jeweiligen Netzbetreiber ab. Sie müssen in dieser Zeit nichts tun. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Anmeldung eingereicht ist, sobald die netztechnische Stellungnahme – die technische Freigabe für den Anschluss – vorliegt und sobald alles abgeschlossen ist. Fehlt noch etwas, fragen wir gezielt bei Ihnen nach.

Nach der Freigabe des Netzbetreibers schließen wir die Arbeiten ab und melden die Anlage beim Netzbetreiber fertig. Erst dann wird der Zähler gesetzt und Ihre Anlage geht offiziell in Betrieb. Die Registrierung im Marktstammdatenregister der Bundesnetzagentur übernehmen wir. Ist alles erledigt, erhalten Sie die E-Mail „Ihre Netzanmeldung ist abgeschlossen“. Ab dann darf die Anlage uneingeschränkt betrieben werden, und von Ihrer Seite ist nichts mehr zu tun.

Mein Volt ist die App für Kundinnen und Kunden mit einem Angebot von uns. Sie melden sich ohne Passwort an: E-Mail-Adresse eingeben, den sechsstelligen Code aus der Mail eintippen, fertig. In der App sehen Sie Ihre Angebote und Ihr Projekt sowie Ihre anstehenden Termine, schreiben im Chat mit Ihrem Projektteam (auch mit Fotos), starten oder setzen Ihre Selbst-Begehung fort und melden eine Störung mit Foto. Wenn Sie es erlauben, informiert Sie die App per Push-Benachrichtigung über neue Nachrichten. Mehr dazu auf der Seite Mein Volt – dort steht auch, wo Sie die App bekommen.

Was Ihre Anlage gerade leistet, sehen Sie in der Monitoring-App des Herstellers Ihres Wechselrichters bzw. Speichers. Welches System bei Ihnen verbaut ist, steht in Ihrem Angebot. Die Einrichtung von Energiemanagement und Monitoring gehört zu unserer Leistung, und bei der Einweisung nach der Montage zeigen wir Ihnen die App. Fällt Ihnen später etwas auf, das nicht stimmt, melden Sie es uns einfach – am schnellsten als Störung in Mein Volt.

Am schnellsten in der App Mein Volt: Beschreiben Sie kurz, was passiert, und hängen Sie bis zu drei Fotos an – am hilfreichsten sind das Fehlerbild am Gerät und ein Foto vom Zähler. Wenn Sie mögen, geben Sie eine Rückrufnummer an. Ihre Meldung landet direkt bei Ihrem Projektteam. Ohne App erreichen Sie uns per E-Mail an kundenservice@volt-e.de, telefonisch unter +49 176 72717840 (Mo–Fr 8–18 Uhr) oder an 365 Tagen per WhatsApp unter 0160 3843801.

In Mein Volt unter Hilfe → „Meine Daten löschen lassen“ tippen und bestätigen. Oder Sie schreiben eine E-Mail an kundenservice@volt-e.de von der Adresse, mit der Sie sich anmelden. Wir löschen dann Ihren Zugang, die Push-Token Ihrer Geräte, Ihre Chatnachrichten und Fotos sowie Ihre Störungsmeldungen, in der Regel innerhalb von 30 Tagen. Angebote, Verträge und Rechnungen bewahren wir so lange auf, wie das Gesetz es verlangt. Alle Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung im Abschnitt zu den Apps.

Der Zahlungsplan steht in Ihrem Angebot: je nach Umfang eine bis drei Raten, jeweils mit Prozentsatz, Bezeichnung und Fälligkeit. Nach jedem Zahlungseingang bekommen Sie eine Bestätigung per E-Mail, bei einer Teilzahlung steht darin auch, was noch offen ist. Fragen zu Abschlagszahlungen, Rechnungen und Zahlungsmodalitäten beantwortet rechnung@volt-e.de – oder Sie stellen sie im Projekt-Chat.

Für die Lieferung und Installation von Photovoltaikanlagen bis 30 kWp gilt nach § 12 Abs. 3 UStG der Nullsteuersatz, einschließlich Speicher. Das gilt automatisch, Sie müssen nichts beantragen. Für den Strom, den Sie einspeisen, erhalten Sie vom Netzbetreiber die gesetzliche Einspeisevergütung; die Bankverbindung dafür geben Sie mit der Vollmacht an. Dazu kommt bei Bedarf der KfW-Kredit 270. Ob es in Ihrem Bundesland oder Ihrer Stadt zusätzlich einen Zuschuss gibt, ändert sich immer wieder – den aktuellen Stand finden Sie auf unseren Förderseiten je Bundesland.